Política de reembolso

Cambios: tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio (por talla o modelo). Devoluciones: tienes 7 días desde tu compra para solicitar la devolución de tu dinero. En ambos casos, dentro del plazo el producto debe llegar de vuelta a nuestra tienda (Av. Salvador Allende 37, San Joaquín).

El artículo debe venir sin usar y con sus etiquetas puestas. Dentro del paquete, incluye un papel con tu nombre y tu número de pedido; con eso identificamos tu compra (no necesitas la bolsa ni el empaque original del producto). Aceptamos cambios por talla o por modelo.

Importante: escríbenos antes de enviar el producto. Debes solicitar y coordinar el cambio o la devolución con nosotros primero; recién cuando te confirmemos que quedó aprobado, envíalo o tráelo a la tienda. No aceptamos cambios ni devoluciones que lleguen sin haber sido coordinados previamente.

Costos de envío: los envíos de cambios (por talla o modelo) y de devoluciones son por cuenta del cliente. Solo nos hacemos cargo del costo de envío cuando el producto tiene falla o cuando hubo un error de nuestra parte (producto equivocado).

Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos a contacto@modaez.com o al WhatsApp +56 9 3578 0044 y te indicamos el procedimiento. Las devoluciones deben enviarse a: Av. Salvador Allende 37, San Joaquín.

Daños y problemas: revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, para evaluarlo y solucionarlo (en ese caso el envío corre por nuestra cuenta).

Excepciones: por higiene, los bodys y la ropa interior no tienen cambio ni devolución. Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones de artículos de cuidado personal y belleza, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Reembolsos: te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realiza al medio de pago original. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a contacto@modaez.com.